首页 - 天富科技新闻 - 【深度】中国联通实施大市场运营组织体系改革

【深度】中国联通实施大市场运营组织体系改革

发布时间:2020-03-25  分类:天富科技新闻  作者:dadiao  浏览:11



近年来,中国联通深入实践新的发展理念,顺应数字化转型大趋势,抓住混合所有制改革机遇,坚持以创新合作战略为重点,大胆探索和实践企业互联网运营模式,在“五新”联通建设中走差异化发展道路。

大市场总体规划下中国联通运营组织体系改革的实施,是深化混合所有制改革的进一步突破,是互联网运营转型的进一步推进,是中国联通“聚焦创新合作”战略和“五新”联通建设的进一步深化。

此次改革的意义主要体现在以下三点:

首先,此次改革是中国联通进一步推进混合所有制改革的实际行动。中国联通作为中央企业混合改革的先行者,在完成“混合”任务后,从未停止过对“改革”的探索。此次改革也希望在企业治理模式、治理结构和治理能力的现代化方面取得进一步突破。

其次,这一改革是中国联通“去制度化、去管理化、去层级化”的全面实施。根据中央企业“总部制度化”专项整治工作安排,中国联通正在全面梳理各级总部和总部的职能定位,优化职能、机构和岗位设置,建立更加符合公司化和市场化的组织运行体系。政企不分的大市场改革和大市场的整体改革就是这一部署的具体体现。

第三,此次改革是中国联通顺应新皇冠肺炎疫情防控、帮助全社会向数字化转型、增强数字化服务能力的实际行动。

目前,电信业正处于新旧动能转换的关键时期。过去,成本驱动的发展模式是不可持续的,传统的业务增长缺乏动力。从行业外看,加速5G建设和防控新冠状肺炎疫情带来的数字化转型浪潮正在涌动。线上线下一体化、集约化消费和运营模式已经成为必然选择。面对新形势、新任务,要加快公司运营模式转型,加强市场与资源的协调配合,提高对市场前端组织变革的适应性,打造“领先体验、高效运营、良性成长”的数字化服务能力。

改革不会停止,创新也不会停止。总之,改革创新是中国联通高质量发展的动力和活力。运营组织体系的改革将有助于提高企业的市场敏捷性和灵活性,为消费者提供更好的信息和沟通的智能生活。可以说,改革大市场的运行组织体系势在必行。

多年来,中国联通一直坚持问题导向,推进各领域改革。在运营组织体系改革之前,中国联通通过调查研究,总结出运营组织体系在定位、运营和支撑三个层面存在的诸多突出问题。因此,经营组织体制改革应着力解决“三大难点”,解决“三对突出矛盾”,加快“三个转变”。

一个是解决“三个痛点”问题。具体来说,通过运营组织体系的调整和优化,主要解决了“总体规划不足”、“产品竞争力不足”和“线上线下分离”三大痛点。

二是解决“三对突出矛盾”,具体解决“增量与存量”、“营销与配送”和“销售与服务”三对突出矛盾,加强产品与渠道联系的协调,实现效率的提高;

三是加快“三个转变”。通过上述努力,最终改革将集中在客户服务上

第二,在省级公司一级,应实现“管理”和“运营”的分离。市场部负责制定规则和策略,协调资源等。并可以设置独立的产品和操作部门;城市公司设立营销部门,负责客户运营和外围支持;区县以外围生产组织为载体,负责实地实施。

第三,就改革的步伐而言,改革应该分阶段进行。由于大市场的总体规划对现有组织的承载能力、团队的支撑能力和人员的专业能力提出了新的要求,将根据实际情况分为两个阶段。第一阶段的重点是完成大市场的整体规划功能,快速提升公众市场的产品能力,促进线上线下的整合,打造一个整体规划和运作的公众市场体系。第二阶段,通过产品和能力的进一步统筹和整合,在集约共享后,将建立“市场部公共BG”市场和运营脱钩模式,未来渠道启用条件成熟。

第四,就改革努力而言,电子商务在发展中的作用将通过在线和离线整合得到进一步加强。

毫无疑问,从这一改革的最基本内容来看,电子商务的作用不会减弱,而是会进一步加强。过去,电子商务可能是中国联通的一个部门,代表一类产品或一类渠道。改革后,中国联通将继续以互联网为基础运营,推进整体数字化转型,实现线上线下融合。

此外,中国联通运营组织体系改革后,新的“1部门2中心”已经转变了职责。未来,大市场协调组织体系下营销部门的主要职责是负责集团营销模式的建立,尽快转变为公司经营发展中的“新六大”:一是战略上,成为大市场体系的策划者;二是扩大市场资源的协调性。三是在实施和改革中成为主导营销模式的创造者。第四是充当互联网运营的驱动力。第五是成为品牌中智能品牌的创造者。第六是在合作中成为生态合作的建设者。大型市场组织体系下的产品中心将整合市场和电子商务相关业务,负责产品的整体管理和研究,实施产品生命周期管理,加快产品转型。大型市场组织体系下的渠道运营中心将整合实体渠道和电子商务相关业务,负责各种联系方式下的产品销售,实现增值与库存、销售与服务、营销与配送、产品与联系的高效运作协调。

据介绍,中国联通运营组织体系改革的主要目标是围绕八大能力建设,包括客户价值管理、品牌建设和传播、产品创新、全渠道运营、中台、大数据、生态合作和金融,形成差异化优势。为顺利推进这项改革,将在以下几个方面提供配套保障机制。一是人才队伍建设的支撑保障。中国联通将建立培训、评估、选拔、考核、激励等一系列机制,实现“能上能下”、“能进能出”、“能增能减”,在市场前沿打造一批“品质卓越、能力出众、凝聚力强、充满活力”的人才队伍。二是信息技术能力建设的支撑保障。中国联通将继续加强业务、信息技术和网络的合作,建立市场拉动后台资源的合作保障机制。市场将决定信息技术资源的分配。

目前,新的皇冠肺炎疫情的出现,使得“治理系统数字化,社会信息化”成为趋势